Liebe Snack Wuff Kunden,

wir möchten, dass Sie und Ihr vierbeiniger Freund mit jedem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen und unserer Rückgabepolitik.

Versandinformationen

Wichtige Hinweise:

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versendet.
  • Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.

Verfügbare Versandoptionen:

1. Standardversand (12,95 €)

  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage

2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €)

  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten je nach Zielort und Zollabfertigung variieren können. Internationale Bestellungen können zusätzlichen Zollgebühren oder Steuern unterliegen, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Rückgabe- & Umtauschpolitik

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originaler, ungeöffneter Verpackung
  • Sie haben den originalen Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung
  • Der Artikel zeigt keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete oder angebrochene Hundesnacks
  • Personalisiertes Zubehör (wie Geschirre mit Leinen)
  • Hygieneartikel (wie Anti-Parasit Produkte)
  • Apportierspielzeug, das bereits benutzt wurde

Rückgabe- und Umtauschprozess

So einfach geht’s:

  1. Kontaktaufnahme: Schreiben Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unsere Rückgabeformular-Vorlage (siehe unten).
  2. Bestätigung abwarten: Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendebestätigung und weiteren Anweisungen.
  3. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
    Snack Wuff Verkaufsgeschäft
    Gutenbergstraße 17
    Potsdam, DE 97531
    Deutschland
  5. Rücksendung bestätigen: Wir bearbeiten Ihre Rückgabe, sobald das Paket bei uns eintrifft, und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Snack Wuff Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Artikelname einfügen]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund der Rückgabe: [z.B. „falsche Größe“, „Artikel beschädigt“, „nicht wie erwartet“]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.

Meine Kontaktdaten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer – optional]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich den Artikel zurücksenden soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erhalten Sie Ihre Erstattung:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Zeitraum:
    • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir die Rückgabe erhalten haben.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
  • Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir den Unterschied

Hinweis für internationale Kunden: Für Rücksendungen aus dem Ausland können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Adresse:
    Snack Wuff Verkaufsgeschäft
    Gutenbergstraße 17
    Potsdam, DE 97531
    Deutschland

Vielen Dank, dass Sie Snack Wuff gewählt haben – wo das Wohlbefinden Ihres Hundes und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle stehen!

Ihr Snack Wuff Team