Liebe Snack Wuff Kunden,

wir möchten, dass Sie und Ihr vierbeiniger Freund mit jedem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal mit einem Produkt nicht glücklich sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, vorausgesetzt:

  • Der Artikel ist unbenutzt und in originaler, ungeöffneter Verpackung
  • Sie haben den originalen Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung
  • Der Artikel zeigt keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen, insbesondere:

  • Geöffnete oder angebrochene Hundesnacks
  • Personalisiertes Zubehör (wie Geschirre mit Leinen)
  • Hygieneartikel (wie Anti-Parasit Produkte)

Rückgabe- und Umtauschprozess

So einfach geht’s:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular (siehe unten).
  2. Warten Sie unsere Antwort ab – wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei.
  4. Sendung abschicken an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe sobald das Paket bei uns eintrifft. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch [Ihre Bestellnummer einfügen] Sehr geehrtes Snack Wuff Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Artikelname einfügen] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund der Rückgabe: [z.B. „falsche Größe“, „Artikel beschädigt“, „nicht wie erwartet“] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist. Meine Kontaktdaten: Name: [Ihr vollständiger Name] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer – optional] Bitte teilen Sie mir mit, wie ich den Artikel zurücksenden soll. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rückgabe erhalten Sie Ihre Erstattung:

  • Zahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Zeitraum:
    • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Hinweis: Für internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht von uns erstattet werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Snack Wuff Verkaufsgeschäft, Gutenbergstraße 17, Potsdam, DE 97531

Vielen Dank, dass Sie Snack Wuff gewählt haben – wo das Wohlbefinden Ihres Hundes und Ihre Zufriedenheit an erster Stelle stehen!

Ihr Snack Wuff Team